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Incidentes: Problemas que interrumpen o degradan la funcionalidad normal del servicio.

Requerimientos de Servicio: Solicitudes para obtener servicios estándar que no están relacionados con una interrupción del servicio. Estas solicitudes generalmente implican tareas rutinarias de soporte.

Cambios: Solicitudes para realizar modificaciones en el sistema Odoo que pueden implicar configuraciones adicionales, personalizaciones, o cambios en los procesos existentes.

Consultas: Solicitudes de información o asesoramiento sobre el uso del servicio, sus características o cualquier otra información relevante para el usuario.
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